Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Якщо під час отримання замовлення ви виявили, що товар не відповідає замовленню або має заводський брак, ви можете обміняти його на аналогічний, поки він не був прийнятий вами у перевізника.

У разі відсутності комплектуючих або розбіжності з замовленням — зверніться до нас за телефоном, вказаним на сайті.

Перед поверненням або обміном обов’язково ознайомтеся з умовами:

Умови повернення:

Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

При цьому мають бути збережені:

• повна комплектація;

• цілісність упаковки та всіх її компонентів;

• оригінальні ярлики та заводське маркування.

Недотримання цих вимог може призвести до відмови у поверненні, якщо товар входить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене згідно з постановою Кабміну.

Товари, що не підлягають поверненню:

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, не підлягають поверненню та обміну:

  • товари санітарії та гігієни (включаючи інсектициди та засоби від комах) після розпакування.

Якщо упаковка не розкрита, повернення можливе на загальних підставах.

Як оформити повернення або обмін

Для подачі заявки напишіть нам:

  • на e-mail: info.dezexpert@gmail.com (тема листа «Повернення/обмін товару»);
  • у Viber: +38 050 855 16 25.

Вкажіть:

  • номер замовлення;
  • причину повернення;
  • фото товару (якщо є пошкодження).

Ми зв’яжемося з вами для узгодження всіх деталей.

Важливо: повернення приймається лише після попереднього погодження з нашим менеджером. Без погодження ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні.

Загальні правила повернення:

  • Повернення здійснюється за рахунок відправника.
  • Посилка не повинна містити післяплати.
  • Товар має бути без слідів експлуатації та в оригінальній упаковці.
  • Якщо товар складається з кількох елементів — необхідно повернути повний комплект.
  • У разі повернення товару, отриманого з подарунком, потрібно повернути весь набір. Інакше номінальна вартість подарунка буде вирахувана із суми повернення.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару, кошти будуть перераховані на ваш рахунок або картку протягом 3–5 робочих днів.

Обмін товару

Якщо придбаний вами товар відповідає умовам повернення, ви також можете обміняти його на аналогічний або інший товар з асортименту.

Порядок обміну:

• Зв’яжіться з нашим консультантом телефоном або напишіть на e-mail: info.dezexpert@gmail.com (тема листа — «Обмін товару»).

• Уточніть бажану заміну та наявність товару на складі.

• Обов’язково попередньо погодьте всі умови обміну з менеджером.

• Надсилання товару для обміну здійснюється за рахунок покупця та без післяплати.

• Обмін можливий лише за наявності товару у потрібній комплектації та при дотриманні усіх умов повернення (цілісність, упаковка, відсутність слідів використання тощо).

Після отримання та перевірки повернутого товару ми надішлемо вам новий товар протягом 1–3 робочих днів (за наявності на складі). Вартість доставки нового товару оплачується покупцем згідно з тарифами перевізника.

Якщо у вас залишилися запитання — звертайтеся. Ми завжди на зв’язку та раді допомогти!